русский, english
русский, english

Day

September 4, 2020

9 способов улучшить планирование в контакт-центре

Удобные для операторов графики работы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов – залог эффективности работы современного контакт-центра. На популярном англоязычном портале callcenterhelper мы подобрали ряд рекомендаций для менеджмента по реализации этой стратегии, а наш системный аналитик WFM CC Сергей Васильев (НТЦ АРГУС) дал свои комментарии по затрагиваемым вопросам.   1. Создавайте графики работ, которые впишутся...
Read More

Сделайте Ваш контакт-центр лучше вместе с нами!

Читайте наши материалы в этом разделе!

Последние публикации

  • Контакт-центры 2021 – 15 главных трендовFebruary 2, 2021
  • WFM как инструмент управления Employee Experience (EX) в контакт-центреDecember 22, 2020
  • Как улучшить клиентский сервис, используя эмоциональный интеллект?November 23, 2020