русский, english
русский, english

Day

September 4, 2020

9 способов улучшить планирование в контакт-центре

Удобные для операторов графики работы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов – залог эффективности работы современного контакт-центра. На популярном англоязычном портале callcenterhelper мы подобрали ряд рекомендаций для менеджмента по реализации этой стратегии, а наш системный аналитик WFM CC Сергей Васильев (НТЦ АРГУС) дал свои комментарии по затрагиваемым вопросам.   1. Создавайте графики работ, которые впишутся...
Read More

Сделайте Ваш контакт-центр лучше вместе с нами!

Читайте наши материалы в этом разделе!

Последние публикации

  • 9 вопросов, которые должны быть в каждом опроснике вовлеченности сотрудниковSeptember 18, 2020
  • Клиентский сервис начинается с сотрудниковAugust 26, 2020
  • Как сохранить высокий уровень сервиса в контакт-центре и проявить лояльность к сотрудникам, переведя их на удалённую работу?March 30, 2020