русский, english
русский, english

Day

February 2, 2021

Контакт-центры 2021 – 15 главных трендов

2020 год стал трансформационным во всем мире. Изменения не могли не отразиться на индустрии контакт-центров. Давайте посмотрим, что уже произошло и к чему готовиться в ближайшем будущем. Мы выделили основные тренды в индустрии, опубликованные на портале callcenterhelper, и проанализировали, насколько они применимы к российским реалиям.  1.Удаленная работа станет обычным явлением  На площадках контакт-центров, где работают...
Read More

Сделайте Ваш контакт-центр лучше вместе с нами!

Читайте наши материалы в этом разделе!

Последние публикации

  • Ожидания операторов контакт-центров не совпадают с видением менеджеров. Рассказываем, как решить проблемы контакт-центров с помощью WFM-системыMay 16, 2022
  • 6 ключевых показателей, позволяющих оценить эффективность работы контакт-центраMay 5, 2022
  • WFM как инструмент управления Employee Experience (EX) в контакт-центреDecember 22, 2020