русский, english
русский, english

Day

May 5, 2022

6 ключевых показателей, позволяющих оценить эффективность работы контакт-центра

Согласно отчету Microsoft – State of Global Customer Service, 95% людей считают, что клиентский сервис влияет на лояльность к бренду. Компания проводила опрос среди 5000 человек из Бразилии, Германии, Японии и США. Качество сервиса влияет на выбор и лояльность к бренду При этом 58% респондентов обращают внимание на уровень сервиса при выборе бренда. Поэтому при...
Read More

Сделайте Ваш контакт-центр лучше вместе с нами!

Читайте наши материалы в этом разделе!

Последние публикации

  • Как рассчитать количество операторов в высокий и низкий сезон?June 8, 2022
  • Ожидания операторов контакт-центров не совпадают с видением менеджеров. Рассказываем, как решить проблемы контакт-центров с помощью WFM-системыMay 16, 2022
  • Контакт-центры 2021 – 15 главных трендовFebruary 2, 2021