русский, english
русский, english

Day

June 8, 2022

Как рассчитать количество операторов в высокий и низкий сезон?

Исследование Call Center World, на которое ссылается Rusbase, показало, что в 2021 году количество звонков выросло у 49% контакт-центров в России и странах СНГ. Нагрузка на операторов увеличивается и распределяется неравномерно даже в течение дня. Чтобы избежать этой ситуации, каждый контактный центр вырабатывает свои правила подбора персонала в зависимости от специфики бизнес-процессов. В статье расскажем,...
Read More

Сделайте Ваш контакт-центр лучше вместе с нами!

Читайте наши материалы в этом разделе!

Последние публикации

  • Ожидания операторов контакт-центров не совпадают с видением менеджеров. Рассказываем, как решить проблемы контакт-центров с помощью WFM-системыMay 16, 2022
  • 6 ключевых показателей, позволяющих оценить эффективность работы контакт-центраMay 5, 2022
  • Контакт-центры 2021 – 15 главных трендовFebruary 2, 2021