русский, english
русский, english

Готовые интеграции

 

Active Directory

Аутентификация и авторизация сотрудников в системе АРГУС WFM CC по данным учетной записи пользователя Active Directory (User Logon Name). Наличие данной интеграции позволяет привязать учетную запись пользователя Windows к системе и использовать её для входа в систему без ввода логина и пароля.

Viber, СМС

Благодаря интеграции с сервис-провайдерами услуг рассылки сообщений пользователям в системе АРГУС WFM CC приходят оповещения о событиях в системе, требующих внимания. 

  • Поддержание в системе АРГУС WFM CC актуальной информации по структуре персонала: список сотрудников, дата трудоустройства/увольнения, должность и др.

  • Построение отчетов и формирование документа «Табель учёта рабочего времени» на основании данных из 1С

  • Оперативная информация по норме выработки и количеству накопленных дней отпуска сотрудника

  • Выгрузка графиков работ сотрудников в 1С

ЦОВ: Genesys, Naumen, Avaya, Chat2Desk, Oktell, Mightycall

  • Поддержание в системе АРГУС WFM CC актуальной информации по функциональной структуре персонала: о службах и группах КЦ, скиллах сотрудников
  • Импорт исторических данных (количество поступивших, принятых, обработанных обращений, среднее время разговора и поствызывной обработки), данных по статусам операторов в режиме онлайн.
  • Построение отчетов на основании полученных из ЦОВ данных.
Cascana (Шторм Технологии)
  • Поддержание в системе АРГУС WFM CC актуальной информации по функциональной структуре персонала
  • Получение информации по историческим данным, онлайн-данным по статусам операторов и онлайн-статистики по контактному центру
  • Отображение в системе Cascana  инфомации из личного кабинета оператора в АРГУС WFM CC.