русский, english
русский, english

By

admin

WFM как инструмент управления Employee Experience (EX) в контакт-центре

В декабрьском номере журнала “Вестник связи” вышла наша статья “WFM как инструмент управления Employee Experience в контакт-центре”. Вы можете ознакомиться с ней по ссылке.
Read More

Как улучшить клиентский сервис, используя эмоциональный интеллект?

Стратегий для улучшения клиентского сервиса много, но если вы в поиске рабочей системы для стабильного результата, эмоциональный интеллект (ЭИ) – это тот самый недостающий ингредиент. В рамках основанной на ЭИ концепции важно, чтобы корпоративная культура контакт-центра откликалась у операторов мотивацией оказывать услуги на высшем уровне. Она является частью Employee Experience, или опыта сотрудников, включающего в...
Read More

8 путей к эффективным расписаниям

Расписания, которые будут удобны всем сотрудникам при соблюдении высокого уровня сервиса – идеал, к которому нужно стремиться. Но иногда он кажется недостижимым. Мы проанализировали материалы сайта callcenterhelper и собрали ряд рекомендаций, которые, на первый взгляд, подтверждены опытом зарубежных коллег, но в то же время кажутся не вполне соответствующими современным российским реалиям. Наши эксперты помогли раскрыть...
Read More

Мотивационные игры для удаленных операторов

Сегодня многие контакт-центры вынуждены переводить операторов на удаленную работу. Как сохранить высокий уровень вовлеченности сотрудников, когда вы не можете проводить активности в офисе? На помощь придут мотивационные игры, которые идеально впишутся в онлайн-формат, а ваши сотрудники будут продолжать чувствовать себя членами дружной команды. Итак: 30-дневный челлендж. Предложите принять участие в 30-дневном марафоне на любую тему,...
Read More

9 вопросов, которые должны быть в каждом опроснике вовлеченности сотрудников

В неспокойные времена особенно важно держать руку на пульсе настроения сотрудников. Вам пригодится этот материал, если вы отслеживаете вовлеченность сотрудников в процессы компании с помощью опросников. Пандемия COVID-19 перевернула вверх дном привычный порядок организации работы, распределения ресурсов сотрудников и рабочих мест в контакт-центре. Появились новые устойчивые тренды в индустрии, которые напрямую повлияли на вовлеченность и...
Read More

9 способов улучшить планирование в контакт-центре

Удобные для операторов графики работы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов – залог эффективности работы современного контакт-центра. На популярном англоязычном портале callcenterhelper мы подобрали ряд рекомендаций для менеджмента по реализации этой стратегии, а наш системный аналитик WFM CC Сергей Васильев (НТЦ АРГУС) дал свои комментарии по затрагиваемым вопросам.   1. Создавайте графики работ, которые впишутся...
Read More

Клиентский сервис начинается с сотрудников

Борьба за клиента с каждым годом набирает обороты. Как сделать клиентский сервис еще круче? Дейв Селисбери, специалист по связям с клиентами, рассмотрел примеры 2 компаний, которые стремятся сделать для клиента как можно больше, но им не хватает одного – чуть большего внимания своим сотрудникам. Как только мир охватила пандемия коронавируса, обе компании (обозначим их как компания А...
Read More

Как сохранить высокий уровень сервиса в контакт-центре и проявить лояльность к сотрудникам, переведя их на удалённую работу?

Ситуация с пандемией коронавируса, заложниками которой стали мы с вами, набирает обороты. Колебания валютных курсов, ограничения деятельности ряда предприятий и напряженная обстановка в целом едва ли способствуют бодрому расположению духа. Но давайте посмотрим на ситуацию с “холодной головой”, с точки зрения деятельности контакт-центра. Что сейчас происходит? По сути это форс-мажор, который мы предвидеть не могли,...
Read More

Вы всё еще сомневаетесь, что в контакт-центре нужна современная WFM-система?

Вы сомневаетесь, что Вам нужен WFM? Думаете, что это слишком сложная система, в которой ваши сотрудники будут долго разбираться? Посмотрите наш вебинар и убедитесь, что WFM – это проще, чем кажется! А главное – система умеет все, что необходимо для эффективной работы контакт-центра! На вебинаре мы провели живую демонстрацию новых возможностей системы АРГУС WFM CC,...
Read More

Сделайте Ваш контакт-центр лучше вместе с нами!

Читайте наши материалы в этом разделе!

Последние публикации

  • Как улучшить клиентский сервис, используя эмоциональный интеллект?November 23, 2020
  • 8 путей к эффективным расписаниямOctober 28, 2020
  • Мотивационные игры для удаленных операторовOctober 9, 2020