Управляйте работой
контакт-центра
с максимальной отдачей!

АРГУС WFM CC – ваш инструмент
для повышения рентабельности бизнеса!

Узнать больше Заказать демонстрацию

ДОВОЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ

ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА

ЭКОНОМИЯ НА ФОТ ДО 30%

ЛОЯЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ

  • АРГУС WFM CC – ТЕХНИЧЕСКИ СОВЕРШЕННАЯ СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

    Автоматизируйте рутинные процессы и освободите время для более важных задач: повышения уровня сервиса, развития скиллов операторов, повышения мотивации и лояльности сотрудников.

    Система АРГУС WFM CC в автоматическом режиме спрогнозирует нагрузку, составит расписание и подберет графики работ таким образом, чтобы на линии всегда было необходимое и достаточное количество операторов подходящей квалификации для быстрого и точного ответа на клиентские запросы.

    Скачать документацию
    Заказать бесплатную демонстрацию

Возможности системы Аргус WFM CC

Высокая точность прогнозирования — до 98% и визуализация предполагаемой нагрузки на контакт-центр.

Система предоставляет:

  • Возможность ручной и автоматической корректировки исторических данных внутри системы АРГУС WFM CC — нет необходимости прибегать к сторонним модулям;
  • Модели прогнозирования с шагом 5 – 15 минут;
  • Возможность учитывать как таргетное, так и динамическое AHT;
  • KPI для расчета количества операторов можно задать на разные временные периоды;
  • Учёт особых событий для быстрого пересчета и корректировки прогноза;
  • Модуль аналитики для сравнения прогнозного и фактического графиков.

Расписание для операторов строится с учетом требований ТК РФ (или национального законодательства), а также внутренних нормативов компании. АРГУС WFM CC рассчитает комфортные условия работы для большого числа человек, благодаря тонкой настройке показателей, при которой учитываются:

  • Прогнозная нагрузка на контакт-центр;
  • Бизнес-правила, выработка, нормы ТК;
  • Пожелания операторов по графикам работ;
  • Мультискильность операторов;
  • Время на перерывы и обучение, показатель абсентеизма;
  • Возможность подключения резервных операторов.

Представлен как в десктоп-версии, так и в виде мобильного приложения для iOS и Android.

В системе АРГУС WFM CC  оператор может:

  • Просматривать свое расписание и информацию о руководителе;
  • Уведомлять руководителя об изменениях;
  • Получать оповещения о событиях на мобильный телефон;
  • Обмениваться сменами и отпусками с коллегами;
  • Брать смены на подработку.

АРГУС WFM CC контролирует показатели работы контакт-центра в двух разрезах:

  •  выполнение KPI;
  • соблюдение расписания операторами.


Мониторинг происходит в режиме реального времени, что позволяет вовремя вносить необходимые изменения для поддержания стабильного уровня SLA.

При отклонении показателей от нормы или выявлении нарушений, сотрудники получают уведомления.

Менеджеру также доступны:

  • Контроль работы операторов в режиме реального времени — отображение их статуса и типа активности;
  • Вызов оператора на работу с помощью мессенджеров и через push-уведомления в мобильном предложении.

АРГУС WFM CС позволяет сократить время на подготовку отчетности. В системе уже настроены 33 готовые формы.

В системе также реализован понятный и мощный конструктор (дизайнер) отчетов. Менеджер и супервизор могут самостоятельно создать любой новый отчет.

Возможность выбрать именно тот вид инсталляции, который отвечает потребностям вашего бизнеса:

  • На мощностях заказчика (On-Premise)
  • В облаке (Cloud)

Преимущества внедрения системы АРГУС WFM CC

Автоматизируйте рутину и создайте прозрачную рабочую среду для максимальной эффективности контакт-центра в условиях динамических нагрузок

БЫСТРОЕ РАСПИСАНИЕ

Освободите менеджеров и супервизоров от рутинных операций планирования – система в пару кликов составит оптимальное расписание.

СТАБИЛЬНЫЙ SL

Благодаря гибкому планированию, на линии всегда достаточное количество операторов. Даже в условиях неравномерной нагрузки.

СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ НА ФОТ

Нанимайте меньше сотрудников, благодаря мультискильному планированию, возможностям подработок и системе подбора графиков.

ДРУЖЕСТВЕННЫЙ ИНТЕРФЕЙС

Специалисты быстро привыкнут к новой системе. Понятный интерфейс при мощном внутреннем движке удовлетворят потребности каждого.

ЛЕГКАЯ ОТЧЕТНОСТЬ

Готовые формы отчетов для любых потребностей. А с помощью дизайнера отчетов выгружайте любые данные из системы за пару минут.

ПОДДЕРЖКА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Воспользуйтесь преимуществами работы с Big Data для принятия взвешенных и объективных решений при управлении контакт-центром.

Посчитать выгоду для вашего контакт-центра

Этапы внедрения АРГУС WFM CC

Предпроектное обследование

Настройка АРГУС WFM CC
под бизнес-процессы компании

Интеграция с IT-ландшафтом/
Миграция данных

Обучение работе в системе

Ввод в промышленную эксплуатацию

Техническая поддержка

Наши клиенты

О научно-техническом центре «АРГУС»

НТЦ АРГУС — российский разработчик программных продуктов для автоматизации операционной деятельности и поддержки основных бизнес-процессов предприятий.  Мы создаем технически выверенные и современные решения для телекоммуникационной отрасли, контакт-центров, промышленного сектора, государственных структур, ритейла, банковского сектора и других отраслей.

Автоматизируйте рутинные задачи вместе с передовыми решениями от проверенного отечественного разработчика!

Приобретая программные продукты НТЦ АРГУС, вы делаете шаг на пути к цифровому преобразованию своего бизнеса.

Подробнее о компании