Оперативный мониторинг

АРГУС WFM CC контролирует показатели работы контакт-центра в двух разрезах:

  •  Выполнение KPI;
  • Соблюдение расписания операторами.

Мониторинг происходит в режиме реального времени, что позволяет вовремя вносить необходимые изменения для поддержания стабильного уровня SLA.

При отклонении показателей от нормы или выявлении нарушений, сотрудники получают уведомления.

Менеджеру также доступны:

  • Контроль работы операторов в режиме реального времени — отображение их статуса и типа активности;
  • Вызов оператора на работу с помощью мессенджеров и через push-уведомления в мобильном предложении.

Поделиться