ДОВОЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ
ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА
ЭКОНОМИЯ НА ФОТ ДО 30%
ЛОЯЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ
-
АРГУС WFM CC – ТЕХНИЧЕСКИ СОВЕРШЕННАЯ СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Автоматизируйте рутинные процессы и освободите время для более важных задач: повышения уровня сервиса, развития скиллов операторов, повышения мотивации и лояльности сотрудников.
Система АРГУС WFM CC в автоматическом режиме спрогнозирует нагрузку, составит расписание и подберет графики работ таким образом, чтобы на линии всегда было необходимое и достаточное количество операторов подходящей квалификации для быстрого и точного ответа на клиентские запросы.
УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О СИСТЕМЕ АРГУС WFM CC ВСЕГО ЗА 5 МИНУТ!
Мы собрали лучшие мировые практики, чтобы сделать исключительную WFM систему, удовлетворяющую потребностям современного контакт-центра.
Повысьте эффективность работы управляющего звена и уровень обслуживания вместе с АРГУС WFM CC.
- Прогнозирование входящих обращений с точностью до 98%;
- Идеальное планирование, позволяющее сократить затраты на ФОТ до 30%;
- Сокращение времени менеджера на операционку на 90%.
Возможности системы Аргус WFM CC
Высокая точность прогнозирования — до 98% и визуализация предполагаемой нагрузки на контакт-центр.
Система предоставляет:
- Возможность ручной и автоматической корректировки исторических данных внутри системы АРГУС WFM CC — нет необходимости прибегать к сторонним модулям;
- Модели прогнозирования с шагом 5 – 15 минут;
- Возможность учитывать как таргетное, так и динамическое AHT;
- KPI для расчета количества операторов можно задать на разные временные периоды;
- Учёт особых событий для быстрого пересчета и корректировки прогноза;
- Модуль аналитики для сравнения прогнозного и фактического графиков.
Расписание для операторов строится с учетом требований ТК РФ (или национального законодательства), а также внутренних нормативов компании. АРГУС WFM CC рассчитает комфортные условия работы для большого числа человек, благодаря тонкой настройке показателей, при которой учитываются:
- Прогнозная нагрузка на контакт-центр;
- Бизнес-правила, выработка, нормы ТК;
- Пожелания операторов по графикам работ;
- Мультискильность операторов;
- Время на перерывы и обучение, показатель абсентеизма;
- Возможность подключения резервных операторов.
Представлен как в WEB-версии, так и в виде мобильного приложения для iOS и Android.
В системе АРГУС WFM CC оператор может:
- Просматривать свое расписание и информацию о руководителе;
- Уведомлять руководителя об изменениях;
- Получать оповещения о событиях на мобильный телефон;
- Обмениваться сменами и отпусками с коллегами;
- Брать смены на подработку.
АРГУС WFM CC контролирует показатели работы контакт-центра в двух разрезах:
- Выполнение KPI;
- Соблюдение расписания операторами.
Мониторинг происходит в режиме реального времени, что позволяет вовремя вносить необходимые изменения для поддержания стабильного уровня SLA.
При отклонении показателей от нормы или выявлении нарушений, сотрудники получают уведомления.
Менеджеру также доступны:
- Контроль работы операторов в режиме реального времени — отображение их статуса и типа активности;
- Вызов оператора на работу с помощью мессенджеров и через push-уведомления в мобильном предложении.
АРГУС WFM CС позволяет сократить время на подготовку отчетности. В системе уже настроены 33 готовые формы.
В системе также реализован понятный и мощный конструктор (дизайнер) отчетов. Менеджер и супервизор могут самостоятельно создать любой новый отчет.
Возможность выбрать именно тот вид инсталляции, который отвечает потребностям вашего бизнеса:
- На мощностях заказчика (On-Premise)
- В облаке (Cloud)
Система интуитивна и легко настраиваема.
ПО АРГУС WFM CC. Руководство пользователя
ПО АРГУС WFM CC. Описания применения системы
Преимущества внедрения системы АРГУС WFM CC
Автоматизируйте рутину и создайте прозрачную рабочую среду для максимальной эффективности контакт-центра в условиях динамических нагрузок
БЫСТРОЕ РАСПИСАНИЕ
Освободите менеджеров и супервизоров от рутинных операций планирования – система в пару кликов составит оптимальное расписание.
СТАБИЛЬНЫЙ SL
Благодаря гибкому планированию, на линии всегда достаточное количество операторов. Даже в условиях неравномерной нагрузки.
СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ НА ФОТ
Нанимайте меньше сотрудников, благодаря мультискильному планированию, возможностям подработок и системе подбора графиков.
ДРУЖЕСТВЕННЫЙ ИНТЕРФЕЙС
Специалисты быстро привыкнут к новой системе. Понятный интерфейс при мощном внутреннем движке удовлетворят потребности каждого.
ЛЕГКАЯ ОТЧЕТНОСТЬ
Готовые формы отчетов для любых потребностей. А с помощью дизайнера отчетов выгружайте любые данные из системы за пару минут.
ПОДДЕРЖКА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Воспользуйтесь преимуществами работы с Big Data для принятия взвешенных и объективных решений при управлении контакт-центром.
Этапы внедрения АРГУС WFM CC
Предпроектное обследование
Настройка АРГУС WFM CC
под бизнес-процессы компании
Интеграция с IT-ландшафтом/
Миграция данных
Обучение работе в системе
Ввод в промышленную эксплуатацию
Техническая поддержка
Наши клиенты
О научно-техническом центре «АРГУС»
НТЦ АРГУС — российский разработчик программных продуктов для автоматизации операционной деятельности и поддержки основных бизнес-процессов предприятий. Мы создаем технически выверенные и современные решения для телекоммуникационной отрасли, контакт-центров, промышленного сектора, государственных структур, ритейла, банковского сектора и других отраслей.
Автоматизируйте рутинные задачи вместе с передовыми решениями от проверенного отечественного разработчика!
Приобретая программные продукты НТЦ АРГУС, вы делаете шаг на пути к цифровому преобразованию своего бизнеса.
Наша команда
Виталий Никулин
коммерческий директор
Никита Городчиков
Руководитель направления WFM
Елена Василькова
руководитель отдела внедрения
Светлана Воробьева
маркетолог