Блог

По данным ManpowerGroup, уровень дохода остается важным фактором при выборе работодателя. ...

Работа контактных центров меняется быстрее, чем организационные модели управления. ...

Цифровые каналы — чаты, мессенджеры, социальные сети — набирают больший вес в ...

С момента появления голосовых ассистентов - Siri, Alexa, Google Assistant - общались в ...

Эмоциональное выгорание операторов контакт-центра — серьёзный риск для бизнеса. Оно ...

Извинения в контактном центре — это не просто формальность, а мощный инструмент ...

К фундаментальным метрикам в работе контакт-центров относят Occupancy и Utilization — ...

Операторы — основа любого контакт-центра. Поскольку они больше всего участвуют во ...

Average Handling Time или среднее время обслуживания — это показатель, который измеряет ...

Экономисты РАН оценили дефицит кадров на российском рынке труда в 2023 году: он составил ...

Согласно исследованиям HubSpot, почти 90 % руководителей контакт-центров сообщают, что за ...

Исследования показывают, что при лучшем обслуживании и поддержке потребители готовы ...

Когда сотрудник контакт-центра по какой-либо причине не выходит на работу, это становится ...

Интерактивный голосовой ответ IVR — популярный бизнес-инструмент, которым пользуются ...

Чаще всего при разговоре о ключевых метриках бизнеса и контакт-центра внимание уделяется ...

Ознакомьтесь с публикацией, которую подготовили эксперты НТЦ АРГУС и аутсорсингового ...

В данном материале рассмотрим, как донести до своего руководителя, что необходимо ...

Довольно часто в информации про планирование в WFM системе акцент смещается на то, ...

Контакт-центр является одними из наиболее динамичных подразделений в большинстве ...

В любой успешной компании наступает такой момент, когда необходимо задумываться о росте и ...

Контакт-центр – это мостик между клиентом и компанией. И ключевым элементом, опорой этого ...

Исследование Call Center World, на которое ссылается Rusbase, показало, что в 2021 году ...

В 2021 году компания Апекс Берг ...

Согласно отчету Microsoft – State of Global Customer Service, 95% людей считают, что ...

В декабрьском номере журнала «Вестник связи» вышла наша статья «WFM как инструмент ...

2020 год стал трансформационным во всем мире. Изменения не могли не отразиться на ...

В сборнике материалов Всероссийской Межведомственной Научно-Технической конференции ...

В декабрьском номере журнала «Вестник связи» вышла наша статья о связи WFM и Employee ...

Стратегий для улучшения клиентского сервиса много, но если вы в поиске рабочей системы ...

Расписания, которые будут удобны всем сотрудникам при соблюдении высокого уровня сервиса ...