Прогнозирование

Высокая точность прогнозирования — до 98% и визуализация предполагаемой нагрузки на контакт-центр.

Система предоставляет:

  • Возможность ручной и автоматической корректировки исторических данных внутри системы АРГУС WFM CC — нет необходимости прибегать к сторонним модулям;
  • Модели прогнозирования с шагом 5 – 15 минут;
  • Возможность учитывать как таргетное, так и динамическое AHT;
  • KPI для расчета количества операторов можно задать на разные временные периоды;
  • Учёт особых событий для быстрого пересчета и корректировки прогноза;
  • Модуль аналитики для сравнения прогнозного и фактического графиков.

Поделиться