Планирование

Расписание для операторов строится с учетом требований ТК РФ (или национального законодательства), а также внутренних нормативов компании. АРГУС WFM CC рассчитает комфортные условия работы для большого числа человек, благодаря тонкой настройке показателей, при которой учитываются:

  • Прогнозная нагрузка на контакт-центр;
  • Бизнес-правила, выработка, нормы ТК;
  • Пожелания операторов по графикам работ;
  • Мультискильность операторов;
  • Время на перерывы и обучение, показатель абсентеизма;
  • Возможность подключения резервных операторов.

Поделиться