В системе АРГУС WFM CC появилась возможность обмена частью смены

24 марта 2026

Теперь данный процесс стал полностью автоматизированным, что снижает вероятность ошибок и влияния человеческого фактора на учёт отработанных часов и выработки.

АРГУС WFM CC улучшает функциональность: теперь операторы могут оформлять заявки на обмен не полной сменой, как раньше, а любой её частью. Система автоматически подбирает сотрудников, которые подходят по расписанию и скиллам, и отображает им такие заявки.

Обновление уже появилось в личном кабинете оператора в системе и доступно в интерфейсе календаря.

Данная доработка стала откликом на потребности операторов, возникающие в разных контактных центрах. Без данной функциональности договариваться об обменах приходилось через другие каналы связи, что усложняло процесс, вело к недопониманиям и добавляло работы руководителю по ручной корректировке графиков работы.

Теперь внутри системы происходит автоматический обмен частями смен, что ускоряет как сам процесс, так и позволяет поддерживать заданные KPI, ведь АРГУС WFM CC подберет идеальную замену на каждую заявку. А супервизоры и менеджеры могут быть полностью уверенными, что никакие изменения в графике не потеряются и не исказятся из-за человеческого фактора.