Видео

Мы регулярно проводим онлайн-мероприятия для индустрии контакт-центров: это обучающие вебинары, демонстрации возможностей системы WFM, круглые столы, на которых представители отрасли обсуждают злободневные вопросы. Следите за обновлениями и почаще заглядывайте к нам на прямые эфиры!

Круглый стол «Кадровый голод в контакт-центрах. Как решить проблему с помощью ИТ-инструментов и технологий искусственного интеллекта?»
23.07.2024

«WFO системы - зачем они нужны и как помогают контактным центрам создавать выдающийся CX и EX»
18.07.2024

«Наши великие современники: кто создавал историю телекома?»
29.06.2024

«Честные ответы на откровенные вопросы: говорим с лидерами телекоммуникационной отрасли»
05.06.2024

«Татьяна Кузнецова в эфире Радио Sputnik Санкт-Петербург»
16.02.2024

«Роль системы управления операторами WFМ в контактном центре»
12.10.2023

«Три ключевые ошибки при пилотировании новой системы контакт-центра»
31.08.2023

«Как обосновать необходимость и рентабельность внедрения новой системы автоматизации?»
02.06.2023

«Кастомизация IT решений под реальные нужды контакт центра. Как определить целесообразность доработок»
25.04.2023

«Поиск новых точек роста в КЦ: как с помощью аналитики принимать взвешенные решения и сокращать затраты»
16.02.2023

«Бюджет контакт центра: основные методы финансового планирования»
30.09.2022

«Хватает ли вашему контакт центру глубины мониторинга? Плюсы и минусы разных инструментов»
30.08.2022

«Есть контакт: оператор как точка касания клиента и компании. Как организовать его работу так, чтобы у клиента оставались приятные впечатления от обращения в вашу компанию?»
12.07.2022

«Как управлять контакт центром, основываясь на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь?»
31.05.2022

«Бережливое планирование. Баланс интересов компании, работников и клиентов при неравномерной нагрузке»
19.04.2022

«Почему в контакт-центре нужен психолог?»
06.08.2021

«WFM в контакт-центре: когда он становится необходимостью?»
01.06.2021

«Как создать эффективную среду для развития контакт-центра?»
31.03.2021

«Баттл года: WFM vs. Excel»
19.02.2021

«Обучение в контакт-центре: рабочие методики и новые идеи»
03.02.2021

«Планирование в контакт-центре: как найти баланс между KPI и интересами сотрудников?»
18.12.2020

«Как бороться со стрессом и эмоциональным выгоранием операторов контакт-центра?»
26.11.2020

«Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов контакт-центров? Лучшие практики и новые идеи»
30.09.2020

«Почему в 2020 году в контакт-центре нужен WFM?»
27.08.2020

«Employee Experience в контакт-центре: как управлять опытом сотрудников и использовать их возможности по максимуму?»
30.07.2020