АРГУС WFM CC – ТЕХНИЧЕСКИ СОВЕРШЕННАЯ СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Автоматизируйте рутинные процессы и освободите время для более важных задач: повышения уровня сервиса, развития скиллов операторов, повышения мотивации и лояльности сотрудников.
Система АРГУС WFM CC в автоматическом режиме спрогнозирует нагрузку, составит расписание и подберет графики работ таким образом, чтобы на линии всегда было необходимое и достаточное количество операторов подходящей квалификации для быстрого и точного ответа на клиентские запросы.
Мы собрали лучшие мировые практики, чтобы сделать исключительную WFM систему, удовлетворяющую потребностям современного контакт-центра.
Повысьте эффективность работы управляющего звена и уровень обслуживания вместе с АРГУС WFM CC.
Высокая точность прогнозирования — до 98% и визуализация предполагаемой нагрузки на контакт-центр.
Система предоставляет:
Расписание для операторов строится с учетом требований ТК РФ (или национального законодательства), а также внутренних нормативов компании. АРГУС WFM CC рассчитает комфортные условия работы для большого числа человек, благодаря тонкой настройке показателей, при которой учитываются:
Представлен как в WEB-версии, так и в виде мобильного приложения для iOS и Android.
В системе АРГУС WFM CC оператор может:
АРГУС WFM CC контролирует показатели работы контакт-центра в двух разрезах:
Мониторинг происходит в режиме реального времени, что позволяет вовремя вносить необходимые изменения для поддержания стабильного уровня SLA.
При отклонении показателей от нормы или выявлении нарушений, сотрудники получают уведомления.
Менеджеру также доступны:
АРГУС WFM CС позволяет сократить время на подготовку отчетности. В системе уже настроены 33 готовые формы.
В системе также реализован понятный и мощный конструктор (дизайнер) отчетов. Менеджер и супервизор могут самостоятельно создать любой новый отчет.
Возможность выбрать именно тот вид инсталляции, который отвечает потребностям вашего бизнеса:
Освободите менеджеров и супервизоров от рутинных операций планирования – система в пару кликов составит оптимальное расписание.
Благодаря гибкому планированию, на линии всегда достаточное количество операторов. Даже в условиях неравномерной нагрузки.
Нанимайте меньше сотрудников, благодаря мультискильному планированию, возможностям подработок и системе подбора графиков.
Специалисты быстро привыкнут к новой системе. Понятный интерфейс при мощном внутреннем движке удовлетворят потребности каждого.
Готовые формы отчетов для любых потребностей. А с помощью дизайнера отчетов выгружайте любые данные из системы за пару минут.
Воспользуйтесь преимуществами работы с Big Data для принятия взвешенных и объективных решений при управлении контакт-центром.
НТЦ АРГУС — российский разработчик программных продуктов для автоматизации операционной деятельности и поддержки основных бизнес-процессов предприятий. Мы создаем технически выверенные и современные решения для телекоммуникационной отрасли, контакт-центров, промышленного сектора, государственных структур, ритейла, банковского сектора и других отраслей.
Автоматизируйте рутинные задачи вместе с передовыми решениями от проверенного отечественного разработчика!
Приобретая программные продукты НТЦ АРГУС, вы делаете шаг на пути к цифровому преобразованию своего бизнеса.