Блог – АРГУС WFM CC

2020 год стал трансформационным во всем мире. Изменения не могли не отразиться на индустрии контакт-центров. Давайте посмотрим, что уже произошло и к чему готовиться в ближайшем будущем. Мы выделили основные...

0 Блог

•December 22, 2020

WFM как инструмент управления Employee Experience (EX) в контакт-центре

В декабрьском номере журнала “Вестник связи” вышла наша статья “WFM как инструмент управления Employee Experience в контакт-центре”. Вы можете ознакомиться с ней по ссылке.

0 Блог

•November 23, 2020

Как улучшить клиентский сервис, используя эмоциональный интеллект?

Стратегий для улучшения клиентского сервиса много, но если вы в поиске рабочей системы для стабильного результата, эмоциональный интеллект (ЭИ) – это тот самый недостающий ингредиент. В рамках основанной на ЭИ...

0 Блог

•October 28, 2020

8 путей к эффективным расписаниям

Расписания, которые будут удобны всем сотрудникам при соблюдении высокого уровня сервиса – идеал, к которому нужно стремиться. Но иногда он кажется недостижимым. Мы проанализировали материалы сайта callcenterhelper и собрали ряд...

0 Блог

•October 9, 2020

Мотивационные игры для удаленных операторов

Сегодня многие контакт-центры вынуждены переводить операторов на удаленную работу. Как сохранить высокий уровень вовлеченности сотрудников, когда вы не можете проводить активности в офисе? На помощь придут мотивационные игры, которые идеально...

0 Блог

•September 18, 2020

9 вопросов, которые должны быть в каждом опроснике вовлеченности сотрудников

В неспокойные времена особенно важно держать руку на пульсе настроения сотрудников. Вам пригодится этот материал, если вы отслеживаете вовлеченность сотрудников в процессы компании с помощью опросников. Пандемия COVID-19 перевернула вверх...

0 Блог

•September 4, 2020

9 способов улучшить планирование в контакт-центре

Удобные для операторов графики работы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов – залог эффективности работы современного контакт-центра. На популярном англоязычном портале callcenterhelper мы подобрали ряд рекомендаций для менеджмента по реализации...

0 Блог

•August 26, 2020

Клиентский сервис начинается с сотрудников

Борьба за клиента с каждым годом набирает обороты. Как сделать клиентский сервис еще круче? Дейв Селисбери, специалист по связям с клиентами, рассмотрел примеры 2 компаний, которые стремятся сделать для клиента как можно...

0 Блог

•March 30, 2020

Как сохранить высокий уровень сервиса в контакт-центре и проявить лояльность к сотрудникам, переведя их на удалённую работу?

Ситуация с пандемией коронавируса, заложниками которой стали мы с вами, набирает обороты. Колебания валютных курсов, ограничения деятельности ряда предприятий и напряженная обстановка в целом едва ли способствуют бодрому расположению духа....

Оставайтесь в курсе последних новостей, подписавшись на нашу новостную рассылку!